Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Ik wil een douche is een dienst van Soluwise BV, gevestigd aan Frankenveld 59, 6846 CK Arnhem. Soluwise BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website. Vragen over privacy kun je sturen naar info@ikwileendouche.nl.

2. Welke gegevens verwerken we?

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor een boeking, levering of contactvraag: naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, afleveradres, huurperiode, boekingsstatus en correspondentie. Voor betalingen bewaren we het bedrag, de status en Mollie-referenties. Bank- en kaartgegevens ontvangen of bewaren wij niet zelf. Voor beveiliging kunnen beperkte technische loggegevens, zoals IP-adres en tijdstip, tijdelijk worden vastgelegd.

3. Waarvoor gebruiken we gegevens?

• om een boeking uit te voeren, de douche te bezorgen en weer op te halen;
• om betalingen, terugbetalingen en wijzigingen te verwerken;
• om vragen te beantwoorden en noodzakelijke serviceberichten te sturen;
• om fraude, misbruik en technische problemen te voorkomen;
• om te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen.

De grondslag is meestal de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en goede dienstverlening. Waar toestemming nodig is, vragen we die afzonderlijk.

4. Geen spam of verkoop van gegevens

We verkopen persoonsgegevens niet en gebruiken boekings- of contactgegevens niet voor ongevraagde reclame. Je ontvangt alleen berichten die nodig zijn voor je aanvraag, boeking, betaling of dienstverlening, tenzij je later uitdrukkelijk voor iets anders kiest.

5. Met wie delen we gegevens?

Alleen partijen die nodig zijn voor onze dienstverlening krijgen de minimaal noodzakelijke gegevens. Dit zijn bijvoorbeeld Mollie voor betalingen en refunds, Resend voor transactionele e-mail en onze hosting- en IT-dienstverleners. Met verwerkers maken we passende afspraken. We delen gegevens verder alleen wanneer de wet dit verplicht of met jouw toestemming.

6. Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Onbetaalde, verlopen aanvragen verwijderen we in beginsel binnen 30 dagen. Gewone servicecorrespondentie bewaren we doorgaans maximaal twee jaar na afhandeling. Boekings- en betaalgegevens die onderdeel zijn van onze administratie kunnen we maximaal zeven jaar bewaren vanwege fiscale verplichtingen. Technische beveiligingslogs bewaren we in beginsel maximaal 90 dagen, tenzij een incident langer onderzoek vereist. Daarna verwijderen of anonimiseren we gegevens.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, beperkte toegang voor medewerkers, sterke authenticatie, updates, back-ups en logging van relevante beheerhandelingen. Boekingscodes worden niet leesbaar in de database opgeslagen.

8. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens. Je kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking. Mail daarvoor naar info@ikwileendouche.nl. We kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

Als onze dienstverlening of regelgeving verandert, kunnen we deze verklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Voor een bestaande boeking gebruiken we geen nieuwe doeleinden zonder geldige grondslag.